Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Alcance

Esta política aplica a todos los servicios contratados con Fusion Digital 365, incluyendo:

Desarrollo de sitios web.
Servicios de marketing digital (SEO, publicidad pagada, email marketing, redes sociales, etc.).
Servicios de Publicidad en Buscadores.
Servicios de Publicidad en Facebook/Metas ADS.

2. Naturaleza de los servicios

Dado que ofrecemos servicios digitales y personalizados, en la mayoría de los casos no aplican devoluciones una vez iniciado el proyecto. Cada entrega es diseñada a medida según las necesidades de cada cliente.

3. Reembolsos

Se contemplan los siguientes escenarios:

Antes de iniciar el servicio:
Si el cliente solicita la cancelación antes de que comience el trabajo, se podrá realizar un reembolso parcial o total, según el acuerdo firmado y los costos administrativos generados.
Después de iniciado el servicio:
Una vez iniciado el proyecto (desarrollo, estrategia, diseño o campaña), no se realizarán reembolsos debido al carácter personalizado del trabajo.
Depósitos o anticipos:
Los anticipos abonados para reservar el servicio no son reembolsables, salvo que la agencia no pueda cumplir con el inicio del trabajo en la fecha acordada.
Fallas atribuibles a la agencia:
En caso de que Fusion Digital 365 no entregue el servicio en los términos pactados y no se llegue a una solución acordada con el cliente, se podrá gestionar un reembolso parcial proporcional al trabajo no realizado.

4. Modificaciones y revisiones

Todos los proyectos incluyen un número definido de rondas de revisiones (especificadas en la propuesta o contrato).
Si el cliente solicita cambios adicionales fuera del alcance acordado, estos se cotizarán y facturarán de manera independiente.
La solicitud de revisiones no da derecho a devolución del pago, sino a la corrección del entregable según lo pactado.

5. Servicios recurrentes (ej. marketing mensual)

Los planes mensuales o recurrentes se cobran por adelantado.
No se realizan reembolsos por cancelaciones una vez iniciado el periodo de servicio.
El cliente puede solicitar la cancelación para el siguiente periodo, notificando al menos con [15días] de anticipación.

6. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso, el cliente debe:

Enviar un correo a info@fusiondigital365.com